Termini e Condizioni del servizio on demand

Termini e Condizioni del Servizio - Smoves

Ragione Sociale: Smoves di Francesco Nigro

P.IVA: 14838460963

Sede: Viale Bligny 19A, 20136 Milano (MI)

Contatto: info@smoves.it

Sito: www.smoves.it

Data aggiornamento: 26 settembre 2026

Indice

1. Identità del fornitore
2. Definizioni
3. Ambito e descrizione del Servizio
4. Preventivo, prenotazione e conclusione del contratto
5. Prezzi, pagamento, addebiti automatici, rimborsi
6. Recesso, disdetta e riprogrammazione
7. Obblighi e dichiarazioni del Cliente
8. Beni vietati e beni ammessi a condizioni
9. Ritiro, Verbale e presa in carico
10. Riconsegna, Verbale e mancata presenza
11. Ritenzione, vendita e beni abbandonati
12. Limiti di responsabilità e reclami
13. Sospensione del servizio
14. Lingua prevalente
15. Dati e privacy
16. Modifiche del Contratto
17. Legge applicabile, foro e ADR
18. Clienti Professionali
Allegato A — Beni vietati
Allegato B — Beni ammessi a condizioni

1. Identità del fornitore

1.1 Il Servizio Smoves è erogato da:

Smoves di Francesco Nigro — ditta individuale;
P.IVA: 14838460963;
Sede: Viale Bligny 19A, Milano, MI, 20136;
Email di contatto: info@smoves.it;
Sito: www.smoves.it.

2. Definizioni

2.1 Ai fini dei presenti T&C:

Cliente: il Consumatore o il Cliente Professionale che ha concluso il presente Contratto. Ove una clausola si riferisca indistintamente a entrambi, è usato il termine Cliente.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, lett. a), D.lgs. 206/2005.
Cliente Professionale: la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Al Cliente Professionale si applica il regime differenziato di cui all'art. 18.
Servizio: il ritiro a domicilio, il deposito in uno Spazio e la riconsegna a domicilio dei Beni del Cliente, e i Servizi Accessori eventualmente richiesti, nel territorio dei Comuni serviti da Smoves e indicati sul sito.
Beni: i mobili, gli elettrodomestici, gli scatoloni e ogni altro oggetto che il Cliente affida a Smoves e che Smoves prende in carico.
Collo: ciascuna unità in cui i Beni sono presi in carico e identificati: uno scatolone o altro contenitore chiuso dal Cliente, ovvero un singolo oggetto non inscatolato (ad esempio un mobile, un elettrodomestico, un materasso).
Spazio: la superficie di deposito, espressa in metri quadrati, che Smoves riserva al Cliente per la custodia dei suoi Beni, in locali nella disponibilità di Smoves o di terzi depositari di cui essa si avvale. Lo Spazio non conferisce al Cliente alcun diritto di accesso ai locali di deposito: la movimentazione dei Beni in entrata e in uscita è eseguita esclusivamente da Smoves o dai suoi ausiliari.
Ritiro: la presa in carico dei Beni da parte di Smoves presso l'indirizzo indicato dal Cliente.
Riconsegna: la restituzione dei Beni al Cliente all'indirizzo concordato. È Totale quando riguarda tutti i Beni custoditi, Parziale quando ne riguarda alcuni.
Servizi Accessori: i servizi diversi dal trasporto e dal deposito che il Cliente può richiedere e che sono indicati, con il relativo corrispettivo, nel preventivo o nella conferma di prenotazione: a titolo esemplificativo, facchinaggio ai piani, smontaggio e rimontaggio di mobili, assistenza all'imballaggio, fornitura di materiale da imballaggio, movimentazione di oggetti ingombranti.
Inventario: l'elenco dei Colli presi in carico, con la relativa descrizione e le eventuali fotografie, che Smoves redige al Ritiro, aggiorna a ogni movimento e rende disponibile al Cliente nell'area riservata.
Verbale di Ritiro e Verbale di Riconsegna: i documenti, redatti in duplice copia e sottoscritti dal Cliente o da un suo delegato e dall'operatore, che attestano rispettivamente la presa in carico e la restituzione dei Beni, secondo gli artt. 9 e 10.
Canone: il corrispettivo mensile anticipato dovuto per la custodia dei Beni nello Spazio, nella misura indicata nella conferma di prenotazione.
Periodo di Fatturazione: il mese di deposito cui il Canone si riferisce. Il primo Periodo decorre dal giorno del Ritiro e termina il giorno precedente quello del mese successivo che corrisponde per numero al giorno del Ritiro; ciascun Periodo successivo decorre dal giorno seguente. Quando il mese successivo non contiene un giorno di pari numero, il Periodo termina l'ultimo giorno di quel mese.
Termine Minimo: la durata minima di deposito che il Cliente si impegna a rispettare per ottenere un'agevolazione tariffaria, indicata insieme all'agevolazione nella conferma di prenotazione. In mancanza di tale indicazione il deposito non prevede alcun Termine Minimo.
Metodo di Pagamento Memorizzato: la carta di credito, di debito o prepagata che il Cliente registra sulla piattaforma e che Smoves conserva, tramite Stripe, per eseguire gli addebiti autorizzati ai sensi dell'art. 5.4.
Assicurazione: il massimale massimo complessivo di risarcimento che Smoves si obbliga contrattualmente a corrispondere al Cliente per i Danni verificatisi durante il periodo di deposito, nella misura scelta dal Cliente ai sensi del punto 12.2. Non riguarda il trasporto, per il quale si applica il punto 12.12.
Etichetta: codice identificativo univoco applicato da Smoves a ciascun Collo al Ritiro ai fini di identificazione e tracciabilità.
Danno: perdita totale o parziale, sottrazione, deterioramento o avaria del Bene custodito.
Reclamo: comunicazione formale con cui il Cliente contesta un Danno o un inadempimento di Smoves.

3. Ambito e descrizione del Servizio

3.1 Smoves offre, dietro corrispettivo, un servizio di deposito a domicilio: ritira i Beni presso l'indirizzo indicato dal Cliente, li custodisce in uno Spazio misurato in metri quadrati e li riconsegna a domicilio, nel territorio dei Comuni serviti da Smoves e indicati sul sito, alla data e nella fascia oraria concordate.

3.2 Il Contratto ha causa mista di deposito (artt. 1766 ss. c.c.), di trasporto e di prestazione di servizi connessi. Trovano applicazione, in quanto compatibili, le disposizioni del Codice civile in materia di deposito e di trasporto di cose e le norme inderogabili a tutela del consumatore.

3.3 Il Servizio è rivolto a privati, studenti, professionisti e imprese.

3.4 Servizi Accessori. Il corrispettivo di Ritiro e quello di Riconsegna comprendono il carico e lo scarico dei Beni a piano strada e il trasporto. Il facchinaggio ai piani, lo smontaggio e il rimontaggio di mobili, l'assistenza all'imballaggio e la movimentazione di oggetti ingombranti sono Servizi Accessori: Smoves li esegue soltanto se richiesti dal Cliente e indicati nel preventivo o nella conferma di prenotazione, al corrispettivo ivi previsto. Il facchinaggio è calcolato a tariffa oraria per persona, per il numero di persone e il tempo indicati nel preventivo. I Servizi Accessori richiesti sul posto e non preventivati sono eseguiti soltanto se l'operatore ne ha la possibilità, e alle tariffe pubblicate sul sito.

3.5 Il Servizio non comprende in nessun caso: lo scollegamento e l'allacciamento di elettrodomestici e apparecchi alle reti idrica, elettrica e del gas; interventi murari, idraulici o elettrici; lo smaltimento di rifiuti o di beni non destinati al deposito; il trasporto di persone o animali.

3.6 Smoves può fornire, su richiesta e secondo disponibilità, materiale da imballaggio alle condizioni indicate sul sito.

3.7 Limiti di peso. Ciascuno scatolone non può superare i 20 (venti) chilogrammi, perché è movimentato da una sola persona. Gli oggetti di peso superiore a 25 (venticinque) chilogrammi, o che una sola persona non può trasportare in sicurezza, devono essere dichiarati dal Cliente in fase di preventivo o di prenotazione, affinché Smoves possa impiegare personale e mezzi adeguati. Gli scatoloni eccedenti il limite e gli oggetti non dichiarati possono essere rifiutati al Ritiro o accettati con il supplemento di cui al punto 9.6.

3.8 Rapporto di durata. Il deposito è un rapporto di durata a tempo indeterminato: si rinnova automaticamente di mese in mese e prosegue fino alla Riconsegna Totale dei Beni, secondo gli artt. 5 e 6.

3.9 Accesso ai Beni. Il Cliente non ha accesso ai locali di deposito. Durante il deposito il Cliente può riavere i Beni, in tutto o in parte, richiedendo una Riconsegna ai sensi dell'art. 6.3, e può affidarne altri richiedendo un ritiro addizionale, nei limiti dello Spazio prenotato o previo adeguamento dello stesso.

3.10 Ausiliari. Smoves può avvalersi, per l'esecuzione del Servizio, di vettori, imprese di facchinaggio e depositari terzi da essa scelti, del cui operato risponde nei confronti del Cliente ai sensi dell'art. 1228 c.c., nei limiti previsti dall'art. 12. Smoves può spostare i Beni tra locali idonei nella propria disponibilità o di tali soggetti, mantenendone tracciabilità e integrità.

3.11 Smoves non emette fede di deposito né nota di pegno. L'Inventario e i Verbali non sono titoli rappresentativi dei Beni e non sono trasferibili.

4. Preventivo, prenotazione e conclusione del contratto

4.1 La prenotazione avviene tramite il sito www.smoves.it, ovvero mediante accettazione di un preventivo che Smoves invia al Cliente per iscritto a seguito di una richiesta formulata per telefono, per email o in chat. Il Cliente indica la data e gli indirizzi di Ritiro e, se nota, di Riconsegna, i Beni da depositare, le condizioni di accesso agli immobili (piano, ascensore, distanza dal punto di sosta, zone a traffico limitato) e i Servizi Accessori richiesti. Il Ritiro e la Riconsegna avvengono nella fascia oraria concordata, all'interno della finestra operativa giornaliera di Smoves indicata sul sito.

4.2 Il preventivo e il prezzo indicato dal sito sono calcolati sulla base di quanto dichiarato dal Cliente. Essi sono vincolanti per Smoves a condizione che i Beni, le condizioni di accesso e i servizi effettivamente richiesti corrispondano a quanto dichiarato; in caso contrario si applicano i punti 9.5 e 9.6.

4.3 Il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni mediante spunta della casella obbligatoria nella procedura di prenotazione, ai sensi dell'art. 25 Regolamento UE n. 910/2014 (eIDAS). Quando la prenotazione è registrata da un operatore di Smoves per conto del Cliente, a seguito dell'accettazione di un preventivo, i Termini e Condizioni sono trasmessi al Cliente per email con la conferma di prenotazione e sono sottoscritti dal Cliente, insieme alle clausole oggetto di specifica approvazione, nel Verbale di Ritiro, ove egli sia presente al Ritiro.

4.4 Il Contratto si conclude al momento della conferma della prenotazione da parte di Smoves, inviata via email all'indirizzo indicato dal Cliente. Alla prenotazione non è dovuto alcun pagamento, salvo il caso previsto all'art. 5.5, lettera a), per le prenotazioni effettuate a meno di cinque giorni lavorativi dalla data di Ritiro: il Cliente registra il Metodo di Pagamento Memorizzato secondo l'art. 5.3 e gli addebiti avvengono nei tempi di cui all'art. 5.5.

4.5 Smoves registra e conserva a fini probatori: codice prenotazione, dati identificativi del Cliente, data e ora dell'accettazione, indirizzo IP, versione del documento accettato, nonché i Verbali sottoscritti.

4.6 Supporto durevole. Con la conferma di prenotazione Smoves trasmette al Cliente, all'indirizzo email indicato, il riepilogo dei dati della prenotazione e il collegamento alla copia in formato PDF dei presenti Termini e Condizioni nella versione accettata, ai sensi dell'art. 51, comma 7, D.lgs. 206/2005. Tutte le versioni dei documenti contrattuali restano consultabili e scaricabili dalla pagina «Documenti contrattuali» del sito. Al Ritiro il Cliente riceve copia del Verbale di Ritiro.

4.7 Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della tempestiva comunicazione di eventuali variazioni. Il Cliente dichiara di essere maggiorenne.

4.8 Smoves può rifiutare, sospendere o annullare una prenotazione, anche successivamente alla conferma, in presenza di dati incompleti, inesatti o non verificabili, di sospetto di violazione dei presenti T&C, di indisponibilità di personale, mezzi o spazio non imputabile a Smoves, di esigenze di sicurezza o di eventi di forza maggiore. In tali casi Smoves restituisce al Cliente le somme ricevute e non maturate, ai sensi del punto 6.6, con esclusione di ogni ulteriore indennizzo, salvo il caso di dolo o colpa grave.

5. Prezzi, pagamento, addebiti automatici, rimborsi

5.1 Il corrispettivo del Servizio è determinato sulla base delle tariffe pubblicate sul sito al momento della prenotazione, ovvero del preventivo accettato dal Cliente, e si compone di: (i) il Canone mensile, in funzione della superficie dello Spazio; (ii) il corrispettivo di Ritiro e quello di Riconsegna, in funzione della distanza, dei Beni e delle condizioni di accesso, al netto dell'eventuale agevolazione collegata a un Termine Minimo; (iii) l'eventuale supplemento di Assicurazione di cui al punto 12.2, dovuto per ciascun Periodo di Fatturazione; (iv) i Servizi Accessori, il materiale da imballaggio e i supplementi di calendario eventualmente richiesti. Sul sito i prezzi possono essere esposti al netto dell'IVA, con l'indicazione «+ IVA»; il prezzo totale comprensivo di IVA è in ogni caso indicato al Consumatore nel riepilogo che precede la conferma della prenotazione e nella conferma stessa.

5.2 Il pagamento avviene esclusivamente mediante carta di credito, di debito, prepagata o altri strumenti elettronici accettati dalla piattaforma Stripe. Smoves non riceve né conserva i dati completi degli strumenti di pagamento, gestiti direttamente da Stripe in ambiente conforme agli standard PCI DSS. Gli operatori incaricati del Ritiro e della Riconsegna non sono autorizzati a ricevere pagamenti in contanti.

5.3 Obbligo di mantenere un metodo di pagamento valido. Il Cliente è tenuto a registrare un Metodo di Pagamento Memorizzato valido al momento della conclusione del Contratto e a mantenerlo valido e aggiornato per tutta la durata del Contratto, sostituendolo tempestivamente dall'area riservata in caso di scadenza, smarrimento, blocco o sostituzione da parte dell'emittente. Smoves segnala al Cliente, all'indirizzo email indicato, l'imminente scadenza della carta registrata e l'esito negativo di un addebito.

5.4 Autorizzazione permanente all'addebito. Con l'accettazione dei presenti T&C il Cliente autorizza Smoves, anche per il tramite di Stripe, a disporre presso l'istituto che ha emesso il Metodo di Pagamento Memorizzato gli addebiti degli importi dovuti in forza del Contratto, secondo i termini del presente articolo. Gli addebiti possono essere eseguiti anche in assenza del Cliente e senza un suo ulteriore intervento (addebiti fuori sessione). L'autorizzazione riguarda esclusivamente gli importi dovuti in forza del Contratto e non consente a Smoves alcun altro utilizzo del Metodo di Pagamento Memorizzato. Smoves conserva copia dell'accettazione del Cliente, con data, ora, indirizzo IP e versione del documento accettato, ai sensi dell'art. 4.5.

5.5 Tempistica e frequenza degli addebiti. Gli addebiti sono eseguiti secondo la seguente cadenza:

a) primo addebito: il quinto giorno lavorativo antecedente la data di Ritiro concordata, per l'importo dovuto alla prenotazione (corrispettivo di Ritiro, primo Canone, Servizi Accessori, materiale da imballaggio ed eventuali supplementi di calendario). Quando fra la prenotazione e la data di Ritiro corrono meno di cinque giorni lavorativi, il primo addebito è eseguito al momento della prenotazione;

b) addebiti ricorrenti: il primo giorno di ciascun Periodo di Fatturazione successivo al primo, per il Canone di quel Periodo e per l'eventuale supplemento di Assicurazione. Gli addebiti ricorrenti proseguono di mese in mese fino alla Riconsegna Totale dei Beni;

c) addebiti occasionali: alla data in cui il relativo servizio è richiesto od eseguito, per la Riconsegna, i ritiri addizionali, le variazioni di Spazio, i Servizi Accessori, i supplementi di cui ai punti 9.5 e 9.6, nonché per gli importi dovuti a titolo di conguaglio, penale, interessi e spese ai sensi degli artt. 6, 10 e 11.

Smoves comunica al Cliente, all'indirizzo email indicato, ciascun addebito eseguito e ne rende disponibile la ricevuta nell'area riservata.

5.6 Determinazione dell'importo. L'importo di ciascun addebito è determinato come segue:

a) il Canone è quello indicato nella conferma di prenotazione per la superficie dello Spazio, e può essere modificato soltanto nei casi di cui alla lettera d) e all'art. 16;

b) il supplemento di Assicurazione è determinato in funzione del massimale scelto dal Cliente ai sensi del punto 12.2 ed è dovuto per ciascun Periodo di Fatturazione in cui l'Assicurazione è attiva;

c) i corrispettivi dei servizi occasionali sono quelli pubblicati sul sito alla data della richiesta, ovvero quelli indicati nel preventivo accettato dal Cliente;

d) l'importo del Canone è adeguato quando lo Spazio effettivamente occupato dai Beni risulta diverso da quello prenotato, ai sensi del punto 9.5, e, con effetto dal Periodo di Fatturazione successivo, quando il Cliente richiede una Riconsegna Parziale o un ritiro addizionale che modifichi lo Spazio occupato. L'adeguamento è comunicato al Cliente prima del relativo addebito.

Ogni variazione dell'importo ricorrente è comunicata al Cliente per email prima del relativo addebito.

5.7 Revoca dell'autorizzazione. Il Cliente può revocare in qualsiasi momento l'autorizzazione di cui al punto 5.4, direttamente dall'area riservata sul sito, senza costi e senza motivazione. La revoca ha effetto immediato sugli addebiti successivi.

La revoca dell'autorizzazione non scioglie il Contratto e non estingue le obbligazioni già sorte: il Cliente resta tenuto al pagamento del Canone di ciascun Periodo di Fatturazione fino alla Riconsegna Totale, nonché di ogni altro importo maturato. A seguito della revoca, Smoves richiede al Cliente il pagamento di ciascun importo dovuto mediante singolo link di pagamento inviato per email, da saldare entro la data di scadenza ivi indicata. Per sciogliere il Contratto il Cliente deve richiedere la Riconsegna Totale ai sensi dell'art. 6.3.

5.8 Importi addebitabili sul Metodo di Pagamento Memorizzato. Ciascun addebito eseguito ai sensi del punto 5.4 è pari all'importo dovuto dal Cliente, che comprende esclusivamente:

a) gli importi dell'ordine accettato dal Cliente, determinati secondo il punto 5.6: l'importo dovuto alla prenotazione, il Canone di ciascun Periodo di Fatturazione, il corrispettivo di Riconsegna, quelli dei Servizi Accessori e degli altri servizi richiesti dal Cliente e gli altri importi di cui al punto 5.5, lettera c), con le variazioni previste dai presenti T&C;

b) gli importi ulteriori concordati con il Cliente prima dell'addebito, anche verbalmente o per iscritto (ad esempio per telefono, messaggio o email), dei quali Smoves conserva traccia.

Gli addebiti seguono la cadenza di cui al punto 5.5: una tantum per l'importo dovuto alla prenotazione, mensile per il Canone, alla data in cui il servizio è richiesto o eseguito per gli importi occasionali e per quelli di cui alla lettera b). Per ciascun addebito il Cliente riceve comunicazione per email, la ricevuta nell'area riservata e il documento fiscale di cui al punto 5.15. Restano fermi il diritto di revoca dell'autorizzazione di cui al punto 5.7 e il diritto del Cliente di contestare un addebito, anche presso il proprio istituto di pagamento, ai sensi del punto 5.13 e della legge.

5.9 Esito negativo dell'addebito. Qualora un addebito non vada a buon fine, per indisponibilità di fondi, scadenza o blocco della carta, mancata autenticazione richiesta dall'emittente o altra causa non imputabile a Smoves, si applica la seguente procedura:

a) Smoves, anche per il tramite di Stripe, ne dà comunicazione al Cliente per email e ripete il tentativo di addebito nei giorni successivi, invitando il Cliente ad aggiornare il Metodo di Pagamento Memorizzato ai sensi del punto 5.3;

b) decorsi 14 (quattordici) giorni dalla scadenza del pagamento senza che l'importo sia stato corrisposto, Smoves invia al Cliente diffida scritta e sono dovuti gli interessi di mora al tasso legale di cui all'art. 1284 c.c., ovvero, nei confronti del Cliente Professionale, al tasso di cui al D.lgs. 231/2002. Smoves può inoltre sospendere l'esecuzione di servizi ulteriori diversi dalla Riconsegna Totale;

c) decorsi ulteriori 14 (quattordici) giorni dalla diffida senza che l'importo sia stato corrisposto, Smoves può richiedere per iscritto al Cliente di riprendere i Beni custoditi, indicando giorno, ora e luogo, previo integrale pagamento di quanto dovuto, ed esercitare i diritti di cui all'art. 11.

Restano fermi in ogni caso i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

5.10 Casi di rimborso. Il rimborso è dovuto al Cliente nei soli casi seguenti:

a) recesso del Consumatore esercitato ai sensi dell'art. 6.2, nei limiti ivi previsti;

b) rinuncia di Smoves, in tutto o in parte, a quanto dovuto ai sensi dell'art. 6.5, per la parte oggetto di rinuncia;

c) indisponibilità sopravvenuta o annullamento della prenotazione da parte di Smoves ai sensi degli artt. 4.8 e 6.6;

d) accoglimento, anche parziale, di un Reclamo ai sensi dell'art. 12;

e) recesso del Cliente a seguito di modifica unilaterale del Contratto ai sensi dell'art. 16.3, o di adeguamento dello Spazio ai sensi del punto 9.5, limitatamente agli importi già corrisposti e non ancora maturati;

f) adeguamento in diminuzione dello Spazio ai sensi del punto 9.5, per la differenza.

Non è previsto il rimborso, neppure parziale, del Canone del Periodo di Fatturazione in corso quando la Riconsegna Totale avviene prima del termine del Periodo. Il Cliente che intenda evitare l'addebito del Periodo successivo deve richiedere la Riconsegna Totale con almeno 5 (cinque) giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data di rinnovo, secondo l'art. 6.3.

5.11 Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal verificarsi della causa o dalla comunicazione di accoglimento, sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per il pagamento originario, salvo diverso accordo. L'accredito può richiedere ulteriori giorni in base ai tempi dell'operatore o dell'emittente della carta; Smoves non risponde di ritardi imputabili a terzi.

5.12 Il rimborso può essere parziale qualora siano dovute penali, costi di riprogrammazione o spese vive ai sensi degli artt. 6, 10 e 11.

5.13 In caso di uso fraudolento di uno strumento di pagamento, chargeback, contestazione bancaria, revoca del pagamento o sospetto di frode, il Cliente è tenuto a contattare immediatamente la propria banca e Smoves all'indirizzo info@smoves.it. Smoves collabora con Stripe e con le autorità competenti nella gestione di chargeback e contestazioni e potrà sospendere il Servizio, trattenere temporaneamente i Beni custoditi sino alla definizione della contestazione e addebitare al Cliente, ove la contestazione risulti infondata, i costi bancari e di recupero documentati.

5.14 Stripe agisce come fornitore di servizi di pagamento ex PSD2 ed è titolare autonomo del trattamento dei dati relativi alle operazioni di pagamento per gli adempimenti antifrode, antiriciclaggio e contabili. Il Metodo di Pagamento Memorizzato è conservato da Stripe, e non da Smoves, per il tempo necessario all'esecuzione del Contratto e comunque non oltre la revoca di cui al punto 5.7. L'utilizzo di Stripe può comportare il trasferimento di dati personali verso gli Stati Uniti d'America sulla base degli strumenti previsti dal GDPR. Per il dettaglio si rinvia alla Privacy Policy di Smoves e alla privacy di Stripe.

5.15 Il documento fiscale (ricevuta o fattura) è emesso secondo il regime fiscale applicabile a Smoves; il Cliente può richiederne copia a info@smoves.it o consultarlo nell'area riservata del sito.

6. Recesso, disdetta e riprogrammazione

6.1 Ambito. Il presente articolo disciplina il recesso del Consumatore, la cessazione del deposito e la riprogrammazione del Ritiro e della Riconsegna.

6.2 Diritto di recesso del Consumatore. Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla sua conclusione, senza motivazione e senza costi diversi da quelli indicati di seguito. Il recesso si esercita mediante dichiarazione esplicita inviata a info@smoves.it, anche utilizzando il modulo tipo di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ovvero dall'area riservata sul sito.

Qualora il Consumatore abbia espressamente richiesto che l'esecuzione del Servizio inizi durante il periodo di recesso, richiesta che egli formula selezionando una data di Ritiro compresa nei 14 giorni e confermandola in fase di prenotazione, egli è tenuto, in caso di recesso, a corrispondere a Smoves un importo proporzionale a quanto già fornito fino al momento della comunicazione del recesso, ai sensi dell'art. 57, comma 3, del Codice del Consumo. Tale importo comprende il corrispettivo di Ritiro, i Servizi Accessori già eseguiti e la quota di Canone corrispondente ai giorni di deposito già decorsi. Il Consumatore che abbia formulato tale richiesta espressa perde il diritto di recesso a Servizio interamente eseguito, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo.

La restituzione dei Beni al Consumatore che recede avviene mediante il servizio di Riconsegna, il cui corrispettivo è indicato nella conferma di prenotazione ed è a carico del Consumatore in quanto servizio da lui richiesto e distinto dal Contratto oggetto di recesso.

Smoves rimborsa entro 14 giorni ogni ulteriore somma ricevuta, con lo stesso strumento di pagamento utilizzato, secondo i tempi di cui al punto 5.11.

6.3 Disdetta e cessazione del deposito. Il deposito è a tempo indeterminato e si rinnova automaticamente per Periodi di Fatturazione successivi. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento, e senza costi diversi dal corrispettivo di Riconsegna, la Riconsegna dei Beni — totale oppure parziale, con riferimento a una parte soltanto dei Beni depositati — dall'area riservata sul sito oppure mediante comunicazione scritta a info@smoves.it. La richiesta deve pervenire con almeno 48 (quarantotto) ore di anticipo rispetto alla data di Riconsegna desiderata. La Riconsegna Parziale riguarda Colli interi, come identificati nell'Inventario. Il Contratto cessa, e con esso ogni responsabilità di Smoves relativa ai Beni riconsegnati, al momento della Riconsegna Totale.

La richiesta di Riconsegna Totale pervenuta con almeno 5 (cinque) giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data di rinnovo esclude l'addebito del Periodo di Fatturazione successivo. La richiesta pervenuta oltre tale termine non esclude l'addebito del Periodo successivo, che resta integralmente dovuto ai sensi del punto 5.10. La Riconsegna Parziale non riduce il Canone del Periodo di Fatturazione in corso e non esclude l'addebito di quello successivo; la riduzione del Canone decorre dal Periodo di Fatturazione successivo alla Riconsegna Parziale, secondo lo spazio effettivamente occupato dai Beni residui.

La Riconsegna è eseguita alla data concordata secondo la disponibilità operativa di Smoves e presuppone l'integrale pagamento di quanto dovuto dal Cliente fino a quel momento.

Qualora il Cliente si sia impegnato a un Termine Minimo e richieda la Riconsegna Totale prima della sua scadenza, egli è tenuto a corrispondere un conguaglio pari alle agevolazioni tariffarie e agli sconti concessi da Smoves sul Canone, sul corrispettivo di Ritiro o su quello di Riconsegna, tanto in ragione del Termine Minimo quanto a titolo di concessione commerciale, per la parte di cui ha effettivamente goduto fino alla Riconsegna Totale, come indicati nella conferma di prenotazione, nelle successive comunicazioni di Smoves o nei documenti fiscali di cui al punto 5.15. Il conguaglio non può in nessun caso eccedere la differenza tra quanto il Cliente ha corrisposto e quanto avrebbe corrisposto senza tali agevolazioni e sconti.

6.4 Riprogrammazione. Il Cliente può riprogrammare la data di Ritiro o di Riconsegna dall'area riservata sul sito, ove la funzione sia disponibile, oppure mediante comunicazione scritta a info@smoves.it:

a) fino a 48 (quarantotto) ore prima della data programmata, la prima riprogrammazione è gratuita;

b) dalla seconda riprogrammazione, e comunque per ogni riprogrammazione richiesta oltre il termine di cui alla lettera a), è dovuta una somma pari al 30% del corrispettivo del servizio riprogrammato;

c) restano in ogni caso dovuti gli eventuali supplementi di calendario previsti dal listino per la nuova data prescelta, nonché quelli già maturati per la data originaria.

Smoves può rinunciare, in tutto o in parte, agli importi di cui alle lettere b) e c), valutate le circostanze del caso concreto; la rinuncia in un caso non costituisce rinuncia per i casi successivi.

6.5 Il Ritiro prenotato non è annullabile. Confermata la prenotazione, il Servizio di Ritiro non può essere annullato dal Cliente e il relativo corrispettivo, unitamente ai supplementi di calendario e ai Servizi Accessori prenotati, resta integralmente dovuto. Al Cliente che non intenda avvalersi del Servizio alla data programmata è riconosciuta la facoltà di riprogrammare la data di Ritiro ai sensi del punto 6.4. La mancata messa a disposizione dei Beni alla data e all'indirizzo programmati non dà luogo ad alcun rimborso e il corrispettivo resta integralmente dovuto; la fissazione di una nuova data di Ritiro è valutata da Smoves caso per caso, secondo la propria disponibilità operativa, e comporta l'applicazione del punto 6.4, lettera b).

Il presente punto non si applica al Consumatore che eserciti il diritto di recesso ai sensi del punto 6.2, cui si applica il solo punto 6.2, né ai casi di cui ai punti 6.6 e 6.7. Smoves può in ogni caso rinunciare, in tutto o in parte, a quanto dovuto ai sensi del presente punto, valutate le circostanze del caso concreto; la rinuncia in un caso non costituisce rinuncia per i casi successivi.

6.6 Eccezioni con rimborso integrale. Il Cliente ha diritto al rimborso integrale di quanto corrisposto e non ancora fruito nei casi seguenti: (i) indisponibilità sopravvenuta di Smoves, che non sia in grado di eseguire il Servizio nelle date concordate e non riesca a proporre date alternative accettate dal Cliente; (ii) annullamento della prenotazione da parte di Smoves ai sensi dell'art. 4.8, salvo che l'annullamento dipenda da inadempimento del Cliente (ad esempio dati non veritieri o violazione dell'art. 8).

6.7 Eccezioni con riprogrammazione gratuita (forza maggiore del Cliente). In presenza di un evento di forza maggiore documentato che impedisca al Cliente di garantire la disponibilità dei Beni al Ritiro o di essere presente al Ritiro o alla Riconsegna (a titolo esemplificativo: ricovero ospedaliero, grave malattia, lutto familiare di parente entro il secondo grado), Smoves consente la riprogrammazione gratuita del Servizio nelle prime date utili secondo la disponibilità operativa, previa esibizione della relativa documentazione. In tali casi non è dovuto alcun rimborso monetario.

6.8 Modalità delle richieste. La disdetta e la richiesta di Riconsegna di cui al punto 6.3 e la riprogrammazione di cui al punto 6.4 si effettuano dall'area riservata sul sito oppure mediante comunicazione scritta a info@smoves.it. Per le richieste di cui ai punti 6.2, 6.6 e 6.7 si può contattare un operatore tramite la chat o mediante comunicazione a info@smoves.it.

7. Obblighi e dichiarazioni del Cliente

7.1 Il Cliente, sotto la propria responsabilità, dichiara e si impegna a:

descrivere in modo veritiero e completo, in fase di preventivo o di prenotazione, i Beni da depositare, gli oggetti pesanti o ingombranti di cui al punto 3.7 e le condizioni di accesso agli immobili di Ritiro e di Riconsegna;
preparare i Beni per il trasporto e il deposito secondo l'Allegato B: chiudere gli scatoloni con materiale idoneo, nel rispetto del limite di peso; proteggere adeguatamente gli oggetti fragili e segnalarli all'operatore; svuotare mobili ed elettrodomestici; consegnare elettrodomestici scollegati, puliti e asciutti. Resta salvo il caso in cui l'imballaggio o lo smontaggio siano stati richiesti a Smoves come Servizi Accessori;
non affidare a Smoves i beni di cui all'art. 8 e all'Allegato A, di cui dichiara di aver preso visione;
dichiarare in modo veritiero il valore complessivo dei Beni quando seleziona un'Assicurazione, prendendo atto che il relativo massimale è disciplinato dall'art. 12;
rendere i Beni disponibili al Ritiro nel luogo, alla data e nella fascia oraria concordati. La presenza del Cliente al Ritiro non è richiesta: i Beni possono essere consegnati all'operatore da un delegato del Cliente (ad esempio un familiare, un coinquilino, il portiere), ovvero lasciati in un luogo accessibile indicato in fase di prenotazione. Allo stesso modo, alla Riconsegna i Beni possono essere ricevuti dal Cliente o da un suo delegato, ai sensi del punto 10.2. Chi consegna o riceve i Beni per conto del Cliente sottoscrive il relativo Verbale, con effetto nei confronti del Cliente;
procurarsi, ove necessari, i permessi di accesso, di sosta e di occupazione del suolo e il consenso del condominio all'uso di ascensori e spazi comuni;
comunicare tempestivamente a Smoves ogni variazione dei propri recapiti; le comunicazioni inviate da Smoves all'ultimo indirizzo email comunicato dal Cliente si considerano da lui conosciute;
segnalare tempestivamente eventuali Danni secondo la procedura di reclamo di cui al punto 12.6.

7.2 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Smoves da qualsiasi pretesa, sanzione, danno o costo derivante da dichiarazioni mendaci o da violazione dell'art. 8, ivi compresi i danni causati dai propri Beni a persone, ai locali di deposito o ai beni di altri clienti, nei limiti consentiti dalla normativa a tutela del consumatore.

7.3 Il Cliente dichiara e garantisce di essere proprietario o legittimo detentore dei Beni affidati a Smoves e che gli stessi non sono soggetti a sequestri, vincoli, pegni, pignoramenti o diritti di terzi, e si impegna a non costituire sui Beni diritti a favore di terzi per tutta la durata del deposito.

8. Beni vietati e beni ammessi a condizioni

8.1 Il Servizio ha ad oggetto Beni leciti e non pericolosi. Il Cliente non può affidare a Smoves alcuno dei beni elencati nell'Allegato A. I beni elencati nell'Allegato B — tra cui oggetti fragili, elettrodomestici, apparecchi elettronici, dispositivi a batteria e strumenti musicali — sono ammessi alle condizioni ivi indicate. Gli Allegati formano parte integrante dei presenti T&C.

8.2 Il Cliente che seleziona un'Assicurazione deve dichiarare in modo veritiero il valore complessivo dei Beni. I Beni di valore superiore al massimale selezionato possono essere custoditi, ma il risarcimento resta soggetto ai limiti dell'art. 12.

8.3 Smoves non apre gli scatoloni chiusi e non verifica sistematicamente il contenuto dei Colli. Smoves può tuttavia rifiutare il Ritiro, in tutto o in parte, anche al momento della presa in carico, qualora:

un Collo presenti caratteristiche esteriori incompatibili con la presente disciplina (odori sospetti, perdite di liquidi, umidità, muffe, infestazioni, calore, segnali acustici, etichette di pericolo) ovvero un imballaggio manifestamente inadeguato;
il Cliente, ove presente, rifiuti di rendere le dichiarazioni di cui all'art. 7;
vi sia un sospetto concreto di violazione dell'art. 8 e dell'Allegato A.

Il rifiuto motivato da una delle cause che precedono non dà diritto al rimborso del corrispettivo di Ritiro.

8.4 Smoves può ispezionare un Collo, anche già preso in carico, esclusivamente nei seguenti casi: sospetto concreto di violazione; situazione di emergenza o pericolo per persone, cose o ambienti di deposito; richiesta o ordine dell'Autorità competente; necessità di prevenire o limitare un danno imminente. L'ispezione avviene, ove possibile, in presenza del Cliente o previa comunicazione, salvo i casi di urgenza o di ordine dell'Autorità. Dell'ispezione viene redatto verbale, di cui il Cliente può chiedere copia.

8.5 In caso di rinvenimento di beni vietati, Smoves può, secondo i casi:

restituire il bene al Cliente, a spese di quest'ultimo;
segnalare il fatto all'Autorità competente, ove prescritto dalla legge;
mettere in sicurezza o smaltire il bene, a spese del Cliente, se la sua permanenza costituisce un rischio e il Cliente, avvisato, non provvede a riprenderlo senza indugio, ovvero in caso di pericolo imminente.

8.6 Qualora Smoves rilevi o sospetti la presenza di beni vietati, potrà interrompere il Servizio relativo al Collo interessato, isolarlo, effettuare controlli di sicurezza e informare le autorità competenti. I costi documentati sostenuti da Smoves sono a carico del Cliente.

8.7 L'affidamento, anche parziale, di beni vietati costituisce grave inadempimento. Le relative conseguenze in termini di esclusione di responsabilità e di risoluzione del Contratto sono disciplinate, rispettivamente, ai punti 12.4 e 12.11.

9. Ritiro, Verbale e presa in carico

9.1 Rischio. Il rischio relativo ai Beni resta a carico del Cliente fino alla loro presa in carico effettiva da parte dell'operatore Smoves, che coincide con il carico dei Beni sul mezzo e la redazione del Verbale di Ritiro.

9.2 Verbale di Ritiro. Al Ritiro l'operatore redige, in duplice copia, il Verbale di Ritiro, che riporta: i dati del Cliente e della prenotazione; il numero e la descrizione dei Colli presi in carico; lo stato apparente dei Beni e del loro imballaggio, con le eventuali riserve dell'operatore su danni, usura o difetti preesistenti; gli oggetti fragili o di particolare valore segnalati dal Cliente; i Servizi Accessori eseguiti e gli eventuali supplementi di cui al punto 9.6; le dichiarazioni del Cliente di cui all'art. 7. L'operatore può documentare con fotografie lo stato dei Beni; le fotografie integrano il Verbale.

9.3 Il Verbale è sottoscritto dall'operatore e dal Cliente, o dal delegato che consegna i Beni per suo conto, che ne riceve una copia; quando al Ritiro non è presente nessuno si applica il punto 9.7. Il Verbale fa prova, fino a prova contraria, del numero dei Colli presi in carico e del loro stato apparente al Ritiro. Esso non fa prova del contenuto degli scatoloni chiusi dal Cliente, né del funzionamento di elettrodomestici e apparecchi, che Smoves non verifica.

9.4 Inventario. Smoves riporta i Colli presi in carico nell'Inventario, consultabile dal Cliente nell'area riservata, e lo aggiorna dopo ogni ritiro addizionale e ogni Riconsegna. Il Cliente è tenuto a segnalare per iscritto eventuali difformità dell'Inventario rispetto al Verbale entro 8 (otto) giorni dalla comunicazione che lo rende disponibile.

9.5 Spazio effettivo diverso da quello prenotato. Lo Spazio prenotato è stimato sulla base dei Beni dichiarati dal Cliente. Smoves misura lo Spazio effettivamente occupato dai Beni al loro arrivo in deposito e, se esso differisce da quello prenotato, lo comunica al Cliente per email entro 2 (due) giorni lavorativi dal Ritiro, con le fotografie dei Beni collocati nello Spazio. In tal caso:

a) il Canone è adeguato, in aumento o in diminuzione, alla tariffa pubblicata sul sito per la superficie effettiva, con effetto dal primo Periodo di Fatturazione; la differenza è addebitata o rimborsata al Cliente;

b) il Cliente che non intenda accettare un adeguamento in aumento può recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione, senza penali e senza conguaglio da Termine Minimo, richiedendo la Riconsegna Totale: in tal caso egli corrisponde il Canone dello Spazio prenotato per il periodo di deposito effettivo e il corrispettivo di Riconsegna. In assenza di recesso entro tale termine l'adeguamento si intende accettato;

c) resta fermo quanto previsto al punto 9.6 per il trasporto.

9.6 Difformità al Ritiro, tempi di carico e attese. Il corrispettivo di Ritiro e quello di Riconsegna sono calcolati sui Beni, sulle condizioni di accesso e sui tempi di carico risultanti dal preventivo o dalla prenotazione. Qualora, per cause non imputabili a Smoves:

a) i Beni da ritirare siano in numero o di volume superiore a quelli dichiarati, Smoves li prende in carico nei limiti della capienza del mezzo e del tempo disponibile, con adeguamento del corrispettivo alle tariffe pubblicate sul sito; per i Beni eccedenti può essere concordato un ritiro addizionale, a carico del Cliente;

b) le condizioni di accesso siano diverse da quelle dichiarate (a titolo esemplificativo: piano diverso, ascensore assente, non funzionante o non utilizzabile, distanza dal punto di sosta, accesso in zona a traffico limitato non segnalato) o siano richiesti sul posto Servizi Accessori non preventivati, è dovuto il relativo supplemento alle tariffe pubblicate sul sito, e Smoves può rifiutare l'esecuzione quando essa non sia possibile in sicurezza con il personale e i mezzi inviati;

c) l'operatore debba attendere oltre 15 (quindici) minuti dall'arrivo nella fascia oraria concordata, o le operazioni si protraggano oltre il tempo preventivato, il tempo eccedente è addebitato alla tariffa oraria del facchinaggio pubblicata sul sito, per frazioni di 30 (trenta) minuti e per ciascun operatore impiegato. Decorsi 30 (trenta) minuti di attesa senza che i Beni siano stati resi disponibili, l'operatore può allontanarsi e si applica il punto 6.5.

I supplementi di cui al presente punto sono annotati nel Verbale, comunicati al Cliente prima di procedere ove egli sia presente, e addebitati ai sensi del punto 5.5, lettera c).

9.7 Ritiro in assenza del Cliente. Quando al Ritiro non è presente né il Cliente né un suo delegato, ovvero chi è presente non intende sottoscrivere il Verbale, l'operatore redige il Verbale da solo e documenta con fotografie i Beni presi in carico e il loro stato apparente. Smoves trasmette il Verbale e le fotografie al Cliente per email entro il giorno lavorativo successivo; il Verbale si intende approvato se il Cliente non lo contesta per iscritto entro 48 (quarantotto) ore dalla ricezione. Il rischio relativo ai Beni lasciati incustoditi resta a carico del Cliente fino alla presa in carico.

10. Riconsegna, Verbale e mancata presenza

10.1 Smoves riconsegna i Beni all'indirizzo di Ritiro o ad altro indirizzo indicato dal Cliente nel territorio dei Comuni serviti. La Riconsegna avviene esclusivamente a cura di Smoves: il Cliente non può ritirare i Beni presso i locali di deposito.

10.2 I Beni sono consegnati al Cliente o alla persona da lui delegata per iscritto. In mancanza di una delega nominativa, Smoves è liberata riconsegnando i Beni alla persona maggiorenne presente all'indirizzo indicato dal Cliente che si dichiari incaricata di riceverli; è onere del Cliente assicurarsi che all'indirizzo sia presente soltanto persona da lui autorizzata.

10.3 Verbale di Riconsegna. Alla Riconsegna l'operatore redige, in duplice copia, il Verbale di Riconsegna, che riporta i Colli riconsegnati con riferimento all'Inventario. Il Cliente, o chi riceve i Beni per suo conto, è tenuto a verificare il numero dei Colli e il loro stato apparente e ad annotare sul Verbale, prima di sottoscriverlo, le eventuali riserve su Colli mancanti o Danni visibili. Il Verbale sottoscritto senza riserve fa prova, fino a prova contraria, dell'avvenuta Riconsegna di tutti i Colli ivi indicati e dell'assenza di Danni visibili, fermo il termine di reclamo di 8 giorni di cui al punto 12.6.

10.4 In caso di rifiuto ingiustificato di sottoscrivere il Verbale di Riconsegna, l'operatore annota il rifiuto sul Verbale e documenta la Riconsegna con fotografie; il Verbale così redatto fa prova della Riconsegna fino a prova contraria. L'operatore può in alternativa sospendere la Riconsegna, con applicazione del punto 10.5.

10.5 Mancata presenza. Qualora alla data e nella fascia oraria concordate nessuno sia presente all'indirizzo di Riconsegna, l'indirizzo risulti errato o inaccessibile ovvero la Riconsegna sia rifiutata, e siano inutilmente decorsi 30 (trenta) minuti dall'arrivo dell'operatore, i Beni sono riportati in deposito. In tal caso: il corrispettivo della Riconsegna non eseguita resta dovuto; il deposito prosegue e il Canone continua a maturare; ogni ulteriore Riconsegna è soggetta a nuovo corrispettivo secondo le tariffe vigenti al momento della riprogrammazione. Alla Riconsegna si applica il punto 9.6, lettere b) e c).

10.6 Smoves può eseguire il Ritiro e la Riconsegna in più viaggi o insieme ai beni di altri clienti. I viaggi ulteriori sono a carico del Cliente soltanto nei casi di cui al punto 9.6, lettera a).

11. Ritenzione, vendita e beni abbandonati

11.1 Smoves ha diritto di ritenzione sui Beni custoditi sino all'integrale pagamento di qualsiasi somma dovuta dal Cliente a qualsiasi titolo ai sensi del presente Contratto, e gode sui medesimi del privilegio di cui agli artt. 2756 e 2761 c.c.

11.2 Il diritto di ritenzione è esercitato solo dopo che si sia conclusa senza esito la procedura di cui al punto 5.9 e previa comunicazione scritta al Cliente, che indica l'importo dovuto, i Beni trattenuti e le modalità per ottenerne la Riconsegna. Il Cliente può in ogni momento ottenere la Riconsegna dei Beni corrispondendo integralmente quanto dovuto. Durante la ritenzione i Beni restano custoditi da Smoves con la diligenza di cui al punto 12.1 e continua a maturare il Canone.

11.3 Vendita dei Beni. Qualora il Cliente non abbia corrisposto quanto dovuto decorsi 60 (sessanta) giorni dalla comunicazione di cui al punto 11.2, Smoves può intimargli per iscritto, mediante raccomandata A/R o posta elettronica certificata e, in copia, all'indirizzo email da lui comunicato, di pagare il proprio debito entro un termine non inferiore a 30 (trenta) giorni, con l'avvertimento che in mancanza procederà alla vendita dei Beni. Decorso inutilmente tale termine, Smoves può far vendere i Beni secondo le forme previste dagli artt. 2796 e 2797 c.c., richiamati dall'art. 2756, comma 3, c.c. Il ricavato è imputato alle spese della vendita e al credito di Smoves per capitale, interessi e spese; l'eventuale eccedenza è restituita al Cliente. Il Cliente resta obbligato per la parte di debito non coperta dal ricavato.

11.4 Beni privi di valore commerciale. I Beni che non risultino vendibili, o il cui presumibile valore di realizzo sia inferiore ai costi della vendita, possono essere da Smoves donati a enti senza scopo di lucro o smaltiti a norma di legge, decorso il termine dell'intimazione di cui al punto 11.3 e a spese del Cliente. Documenti e oggetti di evidente carattere personale sono conservati per ulteriori 6 (sei) mesi a disposizione del Cliente.

11.5 Beni abbandonati. I Beni si considerano abbandonati quando, cessato per qualsiasi causa il Contratto o richiesto al Cliente di riprendere i Beni ai sensi dei punti 5.9, lettera c), o 12.11, il Cliente non concorda la Riconsegna Totale entro 30 (trenta) giorni dalla relativa richiesta scritta e risulta irreperibile, ovvero non dà riscontro, a due successivi solleciti inviati ai recapiti da lui comunicati. Ai Beni abbandonati si applicano i punti 11.3 e 11.4; fino alla vendita o allo smaltimento continua a maturare il Canone.

11.6 Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

12. Limiti di responsabilità e reclami

12.1 Smoves si obbliga a: ritirare i Beni secondo le modalità concordate; custodirli con la diligenza professionale qualificata richiesta dall'art. 1176, comma 2, c.c. all'operatore del settore, in locali idonei, chiusi e asciutti; mantenere la tracciabilità di ciascun Collo mediante Etichetta e Inventario; riconsegnare i Beni nello stato in cui sono stati ricevuti, salvo deterioramento naturale e usura non imputabili a Smoves; gestire i Reclami secondo la procedura di cui ai punti 12.6-12.8.

12.2 Il Cliente può dichiarare, in sede di preventivo o prenotazione, il valore complessivo dei Beni custoditi e selezionare la relativa Assicurazione disponibile. L'Assicurazione esprime il valore dichiarato dei Beni e stabilisce il massimale massimo complessivo di risarcimento dovuto da Smoves in caso di Danno verificatosi durante il periodo di deposito, entro il livello scelto e riportato nella conferma di prenotazione; l'obbligazione di risarcimento è assunta direttamente da Smoves. Salvo quanto previsto al punto 12.3, il risarcimento non potrà superare il minore tra il danno effettivamente provato e il massimale selezionato. Per i Danni verificatisi durante il trasporto si applica il diverso regime di cui al punto 12.12. Il supplemento di Assicurazione è dovuto per ciascun Periodo di Fatturazione in cui l'Assicurazione è attiva ed è addebitato insieme al Canone. Il Cliente può modificare il massimale selezionato dall'area riservata; la modifica ha effetto dal Periodo di Fatturazione successivo alla richiesta.

12.3 Il limite di cui al punto 12.2 non si applica in caso di dolo o colpa grave di Smoves, propri o dei propri ausiliari ex art. 1228 c.c., né nei casi in cui la legge ne vieti l'applicazione. Nei rapporti con il Consumatore, qualsiasi clausola che escluda o limiti la responsabilità di Smoves per dolo o colpa grave si intende non apposta, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. a), del Codice del Consumo.

12.4 Smoves non risponde dei Danni che derivano da:

a) imballaggio inadeguato o insufficiente eseguito dal Cliente, o vizi dell'imballaggio non riconoscibili dall'esterno, ai sensi dell'art. 1693 c.c.;

b) natura o vizi propri dei Beni, usura, deperimento naturale, ossidazione, tarli, muffe e umidità originati da Beni affidati non puliti o non asciutti;

c) mancato funzionamento di elettrodomestici, apparecchi elettrici ed elettronici e strumenti musicali che non presentino Danni esterni riscontrabili, nonché perdita di dati contenuti in supporti e dispositivi;

d) smontaggio eseguito dal Cliente o da terzi, e rimontaggio di mobili che per materiale o costruzione non sono destinati a essere smontati e rimontati (ad esempio mobili in truciolare già più volte assemblati), quando il Cliente ne sia stato avvertito;

e) presenza di beni vietati ai sensi dell'art. 8 e dell'Allegato A, o inosservanza delle condizioni dell'Allegato B;

f) dichiarazioni non veritiere o omesse del Cliente sui Beni e sulle condizioni di accesso.

Smoves non risponde altresì del contenuto degli scatoloni chiusi dal Cliente quando lo scatolone è riconsegnato integro, né dei ritardi nel Ritiro e nella Riconsegna dovuti a traffico, eventi atmosferici, scioperi, indisponibilità di accesso agli immobili, limitazioni amministrative o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili né evitabili con l'ordinaria diligenza. In nessun caso Smoves risponde dei danni indiretti derivanti dalla temporanea indisponibilità dei Beni.

12.5 Le esclusioni di cui al punto 12.4 non operano in caso di dolo o colpa grave di Smoves. Restano in ogni caso ferme le norme inderogabili poste a tutela del consumatore.

12.6 Il Cliente è tenuto ad annotare sul Verbale di Riconsegna, ai sensi del punto 10.3, i Colli mancanti e i Danni visibili al momento della Riconsegna. In ogni caso, il Cliente può presentare Reclamo scritto a Smoves, all'indirizzo info@smoves.it, entro 8 (otto) giorni dalla Riconsegna, sia per i Colli mancanti e i Danni visibili non annotati sul Verbale, sia per i Danni occulti, non riconoscibili al momento della Riconsegna con l'ordinaria diligenza. Decorso tale termine senza Reclamo, i Beni si intendono riconsegnati integri e conformi.

12.7 Il Reclamo deve essere accompagnato dalla documentazione fotografica del Danno. Il Cliente è tenuto a conservare il Bene danneggiato, il suo imballaggio e l'Etichetta a disposizione di Smoves per la verifica, per almeno 14 giorni dal Reclamo. La mancata trasmissione della documentazione fotografica richiesta o l'impossibilità di verificare il Danno per fatto del Cliente comportano decadenza dal diritto al reclamo, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

12.8 In caso di accoglimento, anche parziale, del Reclamo, il rimborso al Cliente dell'importo riconosciuto avviene secondo modalità e tempi di cui al punto 5.11, ovvero, su accordo, mediante riduzione o storno del corrispettivo del Servizio se ancora in corso. Il risarcimento è commisurato al valore del Bene al momento del Danno, tenuto conto di età e stato d'uso, ovvero al costo della riparazione se inferiore. Resta impregiudicato il diritto del Consumatore di rivolgersi alle procedure ADR e all'Autorità giudiziaria di cui all'art. 17.3.

12.9 Smoves conserva, per ciascun Collo, la tracciabilità interna (codice univoco, associazione con la prenotazione e con il Cliente, movimentazioni tra locali, eventi di Reclamo) e la mette a disposizione del Cliente nei limiti del rispetto della normativa privacy. Il regime di responsabilità del depositario ex artt. 1768-1780 c.c. resta applicabile per quanto non diversamente disposto.

12.10 L'Assicurazione è il valore dichiarato dal Cliente e il massimale massimo di risarcimento stabilito contrattualmente per i Danni verificatisi durante il periodo di deposito, salvo dolo o colpa grave di Smoves nei limiti previsti dalla legge. L'obbligazione di risarcimento è assunta direttamente da Smoves, che la adempie con mezzi propri e non nella qualità di impresa autorizzata all'esercizio dell'attività assicurativa ai sensi del D.lgs. 209/2005. Per il trasporto si applica il punto 12.12.

12.11 Costituiscono cause di risoluzione di diritto del Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., previa comunicazione scritta:

violazione dell'art. 8 (beni vietati);
dichiarazioni mendaci rese in fase di prenotazione o ai sensi dell'art. 7;
mancato pagamento del corrispettivo, conclusa senza esito la procedura di cui al punto 5.9.

In caso di risoluzione il Cliente è tenuto a concordare senza indugio la Riconsegna Totale, previo pagamento di quanto dovuto; in mancanza si applica l'art. 11.

12.12 Responsabilità durante il trasporto. L'Assicurazione di cui al punto 12.2 e il relativo massimale si riferiscono esclusivamente al periodo di deposito (custodia) dei Beni. Durante il trasporto — dal Ritiro presso il Cliente alla collocazione in deposito, e dall'uscita dal deposito alla Riconsegna al Cliente — si applica il regime di responsabilità del vettore previsto dall'art. 1696 c.c., nella misura di 1 (uno) euro per ogni chilogrammo di peso lordo dei Beni perduti o avariati, indipendentemente dal massimale dell'Assicurazione eventualmente selezionato dal Cliente. Restano ferme, anche per il trasporto, le esclusioni di cui al punto 12.3 (dolo o colpa grave di Smoves o dei propri ausiliari ex art. 1228 c.c., e i casi in cui la legge vieti la limitazione).

13. Sospensione del servizio

13.1 Smoves può sospendere temporaneamente l'esecuzione di Ritiri e Riconsegne, senza obbligo risarcitorio, in presenza di esigenze tecniche, organizzative, di sicurezza o di forza maggiore, dandone tempestiva comunicazione ai Clienti interessati e riprogrammando gratuitamente i servizi sospesi. La custodia dei Beni già depositati prosegue.

14. Lingua prevalente

14.1 La lingua ufficiale del Contratto è l'italiano. Eventuali traduzioni hanno valore esclusivamente informativo e, in caso di conflitto interpretativo, prevale la versione italiana.

15. Dati e privacy

15.1 Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dalla Privacy Policy (www.smoves.it/privacy); l'uso dei cookie dalla Cookie Policy (www.smoves.it/cookie). Il Cliente è informato che al Ritiro, in deposito e alla Riconsegna i Beni possono essere fotografati ai fini dell'Inventario e della gestione dei Reclami.

16. Modifiche del Contratto

16.1 Smoves può modificare i presenti T&C per esigenze normative, organizzative o di servizio, dandone comunicazione sul sito. Le modifiche si applicano alle prenotazioni successive alla loro pubblicazione.

16.2 Per giustificati motivi oggettivi, a titolo esemplificativo: inflazione, modifiche normative o fiscali, variazione dei costi di fornitura, energia, locazione dei magazzini o trasporto, aggiornamento dei processi operativi, Smoves può modificare unilateralmente, nei limiti del necessario e secondo un criterio di ragionevolezza, il Canone e le condizioni di cui agli artt. 5 e 6, con effetto sui rapporti in corso.

16.3 Le modifiche di cui al punto 16.2 sono comunicate al Cliente per email all'indirizzo associato al suo account con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso rispetto alla data di efficacia. Entro tale termine il Cliente può recedere dal Contratto senza penali e senza conguaglio da Termine Minimo, dandone comunicazione scritta a info@smoves.it e concordando la Riconsegna Totale, che avviene entro le due settimane successive. In assenza di recesso entro il termine, le modifiche si intendono accettate. Il Canone non può essere modificato prima che siano decorsi 12 (dodici) mesi dall'inizio del deposito, né più di una volta ogni 12 mesi.

16.4 Le modifiche diverse da quelle di cui al punto 16.2, se peggiorative per il Cliente, non si applicano ai contratti già conclusi senza espressa accettazione.

17. Legge applicabile, foro e ADR

17.1 Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.

17.2 Per ogni controversia derivante dal Contratto, è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

17.3 È sempre fatta salva la possibilità di ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla Parte V, Titolo II-bis, del Codice del Consumo.

17.4 Salvo diversa previsione, le comunicazioni tra le Parti avvengono per email agli indirizzi indicati in fase di prenotazione e, per Smoves, all'indirizzo info@smoves.it. Le comunicazioni che richiedono forma qualificata sono inviate mediante raccomandata A/R o, ove disponibile, posta elettronica certificata.

18. Clienti Professionali

18.1 Le disposizioni dei presenti T&C poste a tutela del Consumatore dalla normativa inderogabile non si applicano al Cliente Professionale. In particolare, nei confronti del Cliente Professionale:

a) non si applica il diritto di recesso di cui al punto 6.2, riservato al Consumatore dagli artt. 52 ss. del Codice del Consumo;

b) il conguaglio da Termine Minimo di cui al punto 6.3 è pari ai Canoni residui fino alla scadenza del Termine Minimo, e non alle sole agevolazioni godute;

c) gli interessi di mora di cui al punto 5.9 sono quelli previsti dal D.lgs. 231/2002;

d) il limite di responsabilità di cui al punto 12.2 opera senza le deroghe previste dall'art. 33 del Codice del Consumo, fermi restando i casi di dolo e colpa grave;

e) per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, in deroga al punto 17.2;

f) le decadenze e i termini di reclamo di cui al punto 12.6 si applicano nei termini ivi previsti, fatte salve le disposizioni inderogabili degli artt. 1698 e 1787 c.c.;

g) i prezzi si intendono al netto dell'IVA.

18.2 Il Cliente che indichi in fase di prenotazione una partita IVA o una ragione sociale è qualificato come Cliente Professionale. In caso di indicazione non veritiera, si applicano le disposizioni corrispondenti alla qualifica effettiva, e resta ferma la responsabilità del Cliente ai sensi dell'art. 7.2.

Allegato A — Beni vietati

A.1 Il Cliente non può affidare a Smoves, né inserire negli scatoloni o all'interno di mobili ed elettrodomestici, i seguenti beni:

Denaro e valori: contanti, valuta estera, assegni, titoli di credito, titoli al portatore, carte di pagamento, buoni e simili;
Gioielli e preziosi: gioielli, orologi di valore, pietre e metalli preziosi in qualsiasi forma, oggetti d'oreficeria;
Documenti personali in originale: passaporti, carte d'identità, patenti, permessi di soggiorno, testamenti, titoli di studio originali. Sono invece ammessi gli archivi documentali di privati e imprese;
Batterie e dispositivi a batteria non in buone condizioni: batterie al litio gonfie, deformate, surriscaldate, danneggiate, manomesse, modificate o oggetto di richiamo del produttore, e i dispositivi che le contengono; batterie e accumulatori sfusi privi di protezione dei contatti. I dispositivi a batteria in buone condizioni sono ammessi alle condizioni dell'Allegato B;
Opere d'arte, antiquariato e beni da collezione di pregio: opere d'autore, libri antichi o rari, beni di interesse storico-artistico o soggetti a tutela ex D.lgs. 42/2004, e in generale beni il cui valore non sia determinabile con criteri di mercato ordinari. Sono invece ammessi, alle condizioni dell'Allegato B, quadri, stampe, specchi e oggetti d'arredo di uso comune, nonché i lavori realizzati dal Cliente stesso (ad esempio gli elaborati di uno studente d'arte o di design): per questi ultimi il risarcimento è commisurato al costo dei materiali, salvo che il Cliente ne abbia dichiarato il valore ai sensi del punto 12.2;
Medicinali e sostanze parafarmaceutiche;
Alimenti e bevande, confezionati o sfusi, e ogni bene deperibile;
Liquidi di qualsiasi natura, compresi detersivi, cosmetici liquidi, vernici e solventi;
Materiali pericolosi: sostanze infiammabili, esplosive, comburenti, corrosive, tossiche o radioattive, gas in pressione e bombole anche vuote, carburanti, fuochi d'artificio, accendini;
Armi e munizioni: armi proprie e improprie, repliche, munizioni, parti d'arma, oggetti soggetti a porto d'armi o denuncia;
Materiale biologico e organico: animali vivi o morti, piante, semi, terra, rifiuti;
Beni sporchi, bagnati, ammuffiti o infestati da parassiti;
Veicoli a motore e loro parti contenenti carburante o olio;
Sostanze illegali e beni di provenienza illecita: stupefacenti, beni provento di reato, contraffatti o oggetto di sequestro, pignoramento o altra restrizione;
Qualsiasi altro bene la cui detenzione, deposito o trasporto sia vietato, regolamentato o soggetto ad autorizzazione dalla normativa italiana ed europea.

A.2 L'elenco è esemplificativo all'interno di ciascuna categoria e tassativo nell'esclusione: in caso di dubbio sulla riconducibilità di un bene a una delle categorie, il Cliente è tenuto a chiedere preventivamente chiarimenti a info@smoves.it.

Allegato B — Beni ammessi a condizioni

B.1 I seguenti beni sono ammessi al deposito alle condizioni indicate. L'inosservanza di tali condizioni consente a Smoves di rifiutare il Ritiro del bene ai sensi del punto 8.3 ed esclude la responsabilità di Smoves per i Danni che ne derivano, ai sensi del punto 12.4.

Oggetti fragili (vetro, ceramica, porcellana, cristallo, stoviglie, specchi, quadri, lampade, televisori e monitor): devono essere imballati singolarmente con materiale protettivo idoneo, in scatoloni rigidi contrassegnati «FRAGILE» ovvero, per specchi, quadri e schermi, con protezione rigida o angolari su tutta la superficie, e devono essere segnalati all'operatore al Ritiro affinché siano annotati nel Verbale. Il Cliente può richiedere l'imballaggio a Smoves come Servizio Accessorio;
Elettrodomestici (frigoriferi, congelatori, lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, forni, piccoli elettrodomestici): devono essere scollegati dalle reti a cura del Cliente, svuotati, puliti e completamente asciutti; frigoriferi e congelatori devono essere sbrinati e asciugati almeno 24 ore prima del Ritiro; lavatrici e lavastoviglie devono essere svuotate dell'acqua residua e, ove disponibili, munite dei blocchi di trasporto del cestello. Smoves non verifica il funzionamento degli elettrodomestici né al Ritiro né alla Riconsegna;
Apparecchi elettrici ed elettronici (televisori, monitor, computer, stampanti, impianti audio, lampade): preferibilmente nell'imballaggio originale, e comunque protetti come gli oggetti fragili. Il Cliente è tenuto a conservare copia dei dati contenuti nei dispositivi;
Dispositivi con batteria al litio (computer portatili, tablet, smartphone, console, fotocamere, droni, cuffie, power bank, utensili a batteria, biciclette e monopattini elettrici, hoverboard): sono ammessi purché in buone condizioni, ossia con batteria originale o conforme, integra, non gonfia, non deformata, non danneggiata né manomessa. Devono essere consegnati spenti, e non in sospensione, scollegati dal caricabatterie e preferibilmente con carica parziale. Biciclette e monopattini elettrici devono essere dichiarati in fase di preventivo o di prenotazione e segnalati all'operatore affinché siano annotati nel Verbale. Smoves può rifiutare il Ritiro del dispositivo che presenti segni di danneggiamento della batteria; il Cliente risponde ai sensi del punto 7.2 dei danni causati da una batteria non conforme a quanto dichiarato;
Strumenti musicali: nella propria custodia rigida o in imballaggio equivalente. Pianoforti e strumenti di peso superiore a 25 chilogrammi devono essere dichiarati ai sensi del punto 3.7;
Mobili: devono essere svuotati del contenuto; ante, cassetti e ripiani mobili devono essere fissati o rimossi. Lo smontaggio, ove necessario al trasporto, è a cura del Cliente, salvo che sia richiesto a Smoves come Servizio Accessorio;
Materassi, divani, tappeti e tessili: puliti e asciutti, preferibilmente protetti da apposita custodia;
Biciclette, attrezzatura sportiva, passeggini, pneumatici: puliti e asciutti;
Attrezzi e macchine con motore a scoppio (tosaerba e simili): con serbatoi di carburante e olio completamente svuotati;
Casseforti, bauli e contenitori chiusi a chiave: vuoti, ovvero con contenuto conforme all'Allegato A;
Oggetti di peso superiore a 25 chilogrammi o non trasportabili da una sola persona: previa dichiarazione ai sensi del punto 3.7.

B.2 Per i Beni di particolare valore il Cliente è invitato a selezionare un'Assicurazione di massimale adeguato ai sensi del punto 12.2 e a segnalarli all'operatore affinché siano annotati e fotografati nel Verbale di Ritiro.

Termini e Condizioni del Servizio