Domande Frequenti

Smoves ritira i tuoi scatoloni direttamente a casa tua, li conserva in un deposito sicuro e te li riconsegna quando rientri. Prenoti dal sito in pochi minuti, scegli le date di ritiro e riconsegna, e noi ci occupiamo di tutto il resto.

Dipende da cosa devi conservare: la S (40×30×30 cm) è per oggetti piccoli e pesanti come libri e scarpe, la M (60×40×40 cm) per il grosso delle cose quotidiane, la L (80×40×40 cm) per ciò che è ingombrante ma leggero. Tutte reggono fino a 20 kg e in fase di prenotazione puoi combinare più taglie nello stesso ordine. Per oggetti particolarmente ingombranti c'è anche una taglia XL su misura, su richiesta: scrivici al supporto prima di prenotare.

Paghi una cifra unica per scatolone, in base alla taglia scelta, che copre l'intero periodo di deposito: nessun costo mensile. L'unico extra opzionale è il kit di imballaggio, se ti serve. Il preventivo esatto si calcola nel form di prenotazione.

Prima del pagamento puoi modificare o annullare liberamente dall'area riservata. Dopo il pagamento puoi annullare gratis, con rimborso totale, fino a 7 giorni prima del ritiro; puoi inoltre richiedere il rinvio della riconsegna o aggiornare l'indirizzo fino a 7 giorni prima della data prevista. Oltre questi termini, o dopo il ritiro, scrivici a info@smoves.it: valutiamo ogni caso singolarmente.

Scegli tu la data di ritiro nel form di prenotazione, insieme alla fascia oraria preferita (mattina o pomeriggio): le date e gli slot mostrati sono sempre garantiti. Il ritiro si conferma automaticamente al completamento del pagamento. Il giorno scelto il nostro operatore passa nella fascia concordata: ti basta avere gli scatoloni pronti e accessibili (all'ingresso o in portineria) — non devi essere presente di persona.

La riconsegna avviene a un indirizzo nel comune di Milano, nella data e nella fascia oraria che concordi (mattina o pomeriggio). Se non sei ancora sicuro della data puoi indicarne una approssimativa e poi richiedere il rinvio o aggiornare l'indirizzo fino a 7 giorni prima.

Operiamo nel comune di Milano: ritiriamo e riconsegniamo a qualsiasi indirizzo entro i confini del comune. Inserisci il tuo indirizzo nel form di prenotazione per verificare subito la copertura. Altre città italiane sono in arrivo: scrivici a info@smoves.it e ti avvisiamo appena apriamo nella tua.

Usa scatole robuste e sigillale bene con nastro adesivo resistente. Distribuisci il peso in modo uniforme ed evita di sovraccaricarle: il massimo è 20 kg per scatola. Non hai scatole? Possiamo fornirtele su richiesta. Le etichette le applichiamo noi al ritiro: ti basta scrivere a mano nome + numero + taglia (con l'imballaggio Smoves gli scatoloni arrivano già pre-etichettati).

Se aggiungi l'imballaggio in fase di prenotazione, te lo consegniamo qualche giorno prima del ritiro all'indirizzo che hai indicato: ti contattiamo noi per concordare il momento della consegna. Arriva già pre-etichettato col tuo nome e numero, quindi non devi scrivere nulla sugli scatoloni. Così hai il tempo di impacchettare con calma prima che passiamo a ritirare.

Vestiti, libri, biancheria, scarpe, zaini, attrezzatura sportiva e oggetti domestici di uso comune. Non sono ammessi: oggetti alimentati a batteria o che contengono batterie (ad es. smartphone, laptop, tablet, cuffie wireless, power bank, droni, fotocamere); denaro e valori, gioielli, documenti originali, beni di valore superiore a 100€, medicinali, alimenti e liquidi, oggetti fragili, opere d'arte, materiali pericolosi o infiammabili, armi e qualsiasi oggetto illegale. Sono invece ammessi gli apparecchi elettrici senza batteria, a sola corrente di rete (es. piastra, asciugacapelli, lampade). In caso di dubbio scrivici prima del ritiro.

La durata disponibile varia in base al periodo dell'anno e alle disponibilità. Puoi verificare le date e i periodi disponibili direttamente nel form di prenotazione.

Paghi una volta sola per ogni prenotazione, online tramite Stripe con carta di credito/debito o Apple Pay: pagamento tracciato, ricevuta automatica via email, conferma immediata e cancellazione gratuita con rimborso integrale entro 7 giorni dal ritiro. È il modo più sicuro e veloce per tutti.

Normalmente non accettiamo questo metodo di pagamento, se però la carta non è un'opzione per te, scrivici a info@smoves.it o dalla pagina Supporto e valutiamo se predisporre un pagamento in contanti su misura per te.

I tuoi scatoloni restano in un deposito sicuro. Ogni scatolone viene controllato al ritiro, etichettato univocamente e registrato nel nostro sistema; il deposito è al chiuso, asciutto e ad accesso controllato.

Al momento non forniamo un'assicurazione esterna per il servizio, tuttavia gestiamo i pacchi con la massima attenzione al fine di evitare qualsiasi tipo di danno e, nell'eventualità in cui ci fosse un imprevisto, rispondiamo fino a €100/pacco.