Domande frequenti sul self storage

Ritiriamo a casa tua quello che adesso ti è di troppo: scatoloni, ma anche mobili, biciclette e oggetti ingombranti, che prendiamo così come sono. Lo teniamo nel nostro magazzino e te lo riportiamo quando lo rivuoi. Prenoti dal sito in pochi minuti: dici quanto spazio ti serve, scegli la data di ritiro e indichi per quanto tempo pensi di lasciare le tue cose. La riconsegna si prenota e si paga in seguito, quando ti serve.

Operiamo nelle province di Milano, Monza e Brianza, Lodi, Pavia, Piacenza, Cremona, Como, Lecco, Bergamo, Brescia, Novara, Varese e Firenze: ritiriamo e riconsegniamo a qualsiasi indirizzo di queste province, anche mobili e al piano. Da tutto il resto d'Italia prenoti online il ritiro base: solo scatoloni e valigie chiusi, fino a 20 kg l'uno, al piano terra o in portineria; li teniamo nel nostro deposito di Milano e te li riconsegniamo quando vuoi, anche uno alla volta. Più lontano spediamo mobili, oggetti ingombranti e scatoloni, in Italia e all'estero, anche se non hai già qualcosa in deposito da noi: scrivici a info@smoves.it e ti facciamo un preventivo. Altre città italiane sono in arrivo: scrivici e ti avvisiamo appena apriamo nella tua.

Non c'è una durata massima: il canone si rinnova mese dopo mese finché non ci chiedi la riconsegna. Al momento della prenotazione scegli se restare senza vincoli, oppure impegnarti per un numero di mesi in cambio di uno sconto sul ritiro: il preventivo ti mostra il costo di ciascuna formula prima che tu decida.

Quando rivuoi le tue cose ce lo chiedi — dall'area riservata o scrivendoci a info@smoves.it — e concordiamo insieme la data di riconsegna, che si prenota e si paga in quel momento. Dalla riconsegna il canone non ti viene più addebitato: non devi disdire niente e non c'è una penale. Se hai scelto una formula con impegno di durata e chiudi prima della scadenza, lo sconto che avevi avuto sul ritiro viene meno e te lo conguagliamo.

La taglia la scegli alla prenotazione. Quando le tue cose arrivano in magazzino misuriamo lo spazio che occupano davvero: se occupano meno spazio di quello che hai scelto, il canone scende alla taglia vera; se ne occupano di più, sale. In tutti e due i casi te lo scriviamo entro due giorni lavorativi, con le foto. Per questo conviene sceglierla bene all'inizio con il calcolatore dello spazio, che include già un margine per impilare. Se poi ti serve più o meno spazio, scrivici a info@smoves.it e valutiamo insieme.

Paghi un canone mensile per i metri quadri che occupi: si parte da 1 m², e il canone è fisso per taglia. Nel canone c'è la custodia in magazzino. A parte, una volta sola all'inizio, paghi il ritiro e il trasporto fino al magazzino. Il prezzo del ritiro comprende il tempo della fermata a casa tua, non tutto il lavoro di carico: il tempo in più lo vedi come stima prima di prenotare e lo paghi a consuntivo, 29 € l'ora a persona IVA inclusa. Se ti impegni per più mesi lo sconto va sul ritiro, non sul canone. La riconsegna non è compresa: la prenoti dall'area riservata quando ti serve e la paghi in quel momento. La riconsegna si calcola con lo stesso motore del ritiro, a prezzo pieno (lo sconto di durata vale solo sul ritiro), e dipende dal giorno che scegli, che vedi prima di confermare. Il massimale di base dell'assicurazione è compreso nel canone. Si pagano a parte, solo se li chiedi: un massimale più alto (una quota al mese), i materiali di imballaggio e, su preventivo, l'imballaggio fatto da noi e lo smontaggio dei mobili. Il preventivo online ti mostra canone e ritiro prima di prenotare.

Alla prenotazione salvi la carta. Il ritiro e il primo mese si addebitano cinque giorni lavorativi prima del ritiro; se il ritiro è più vicino, o se chiedi i materiali di imballaggio il prima possibile, li paghi subito. Poi il canone si addebita ogni mese sulla stessa carta, finché non ci chiedi la riconsegna. Paghi online tramite Stripe, con carta di credito o debito, Apple Pay o Google Pay, e ogni addebito ti arriva con la ricevuta via email.

Normalmente non accettiamo questo metodo di pagamento, se però la carta non è un'opzione per te, scrivici a info@smoves.it o dalla pagina Supporto e valutiamo se predisporre un pagamento in contanti su misura per te.

Il primo addebito comprende il ritiro, il primo canone mensile, la quota del primo mese dell'assicurazione se hai alzato il massimale, e gli eventuali extra, come i materiali di imballaggio o il maggior tempo di lavoro stimato. Parte cinque giorni lavorativi prima del ritiro, o subito se il ritiro è più vicino. Alcuni giorni costano di più, per esempio quelli molto vicini a oggi: lo vedi sul calendario. Il preventivo ti mostra queste voci, una per una, prima che tu confermi. Il lavoro sul posto oltre la fermata non è compreso: te lo diciamo prima, e si paga a consuntivo. Quello che non paghi adesso è la riconsegna: la prenoti dall'area riservata quando ti serve, e la paghi in quel momento.

L'impegno di durata è un patto in due direzioni: tu resti per quel numero di mesi, noi ti scontiamo il ritiro. Lo sconto è legato all'impegno: l'hai avuto tutto all'inizio, sul ritiro, quindi se riprendi le tue cose prima della scadenza viene meno e te lo conguagliamo. Se preferisci non vincolarti c'è la formula senza impegno: nessuno sconto sul ritiro, e chiudi quando vuoi. La scelta la fai nel preventivo, con i due totali davanti.

Finché non completi la prenotazione puoi cambiare tutto dal preventivo. Dopo: Una volta prenotato, il ritiro non si annulla. La data però si sposta: il primo spostamento è senza penale se ci avvisi almeno 48 ore prima. Dal secondo in poi, o se ci avvisi più tardi, paghi il 30% del prezzo del ritiro. In ogni caso, se il giorno nuovo costa di più (la domenica, o un preavviso più corto) paghi la differenza, e la vedi prima di confermare. Se al ritiro non troviamo né te né una persona che hai delegato, e non ci avevi avvisato, il ritiro resta dovuto e la nuova data la valutiamo insieme: scrivici a info@smoves.it. La riconsegna la chiedi dall'area riservata oppure scrivendoci a info@smoves.it, con almeno 48 ore di preavviso: data e indirizzo li fissiamo insieme alla richiesta, e allo stesso modo si spostano. Il nuovo indirizzo può essere ovunque nell'area servita. Se ti servono le tue cose a un indirizzo più lontano, in Italia o all'estero, te le spediamo su preventivo.

Scegli tu il giorno nel form di prenotazione, con una fascia oraria fra le 9 e le 18: le date e le fasce che vedi sono disponibili davvero, e il ritiro si conferma da solo quando completi la prenotazione. Il giorno scelto passiamo nella fascia concordata. Al ritiro serve che ci sia tu o una persona che hai delegato (un familiare, un coinquilino, il portiere), con le cose pronte: chi c'è firma il verbale di ritiro.

La riconsegna avviene a un indirizzo nella provincia di Milano — lo stesso del ritiro o un altro, come preferisci — nel giorno e nella fascia oraria che concordi. La chiedi dall'area riservata o scrivendoci, con almeno 48 ore di preavviso, e allo stesso modo la sposti se cambi idea. Fuori provincia, in Italia o all'estero, spediamo su preventivo.

Puoi farti riportare solo una parte delle tue cose e lasciare il resto in deposito. Si chiede come la riconsegna completa — dall'area riservata o scrivendoci a info@smoves.it, con almeno 48 ore di preavviso — con una differenza: per la riconsegna parziale non c'è un pulsante dedicato, quindi ci scrivi che cosa vuoi indietro e organizziamo insieme. Quello che non chiedi resta in magazzino, con lo stesso contratto.

Se imballi da solo, i materiali li ordini mentre prenoti, quando scegli il giorno del ritiro: ti chiediamo se ti servono e ti proponiamo un kit in base ai tuoi oggetti o alla taglia, che puoi modificare. Ci sono la scatola piccola (3,99 €), la scatola grande (5,99 €), il nastro (3,99 €), il nastro FRAGILE (5,99 €), il pluriball (11,99 €) e la scatola appendiabiti (29 €), tutti IVA inclusa, senza ordine minimo. Te li portiamo a casa per 29 € IVA inclusa, prima del ritiro: il prima possibile, entro pochi giorni lavorativi, oppure qualche giorno prima del ritiro, come preferisci. Si pagano all'inizio, insieme al ritiro e al primo mese; se li chiedi il prima possibile, l'addebito parte subito. Se invece non hai tempo di imballare, lo facciamo noi il giorno del ritiro, con i nostri materiali: si paga il tempo, stimato prima.

La taglia che scegli è la metratura, non la scatola: la scala va da 1 a 30 m², e il calcolatore ti dice in quale rientri. Se ti servono i materiali, le scatole che ti portiamo sono 40 × 30 × 30 cm, 60 × 40 × 40 cm e la scatola appendiabiti; gli oggetti ingombranti non hanno bisogno di una scatola, li ritiriamo come sono. Peso massimo 20 kg per scatolone, perché lo solleva una persona.

Usa scatole robuste e sigillale bene con nastro adesivo resistente. Distribuisci il peso ed evita di sovraccaricarle: il massimo è 20 kg per scatola. Non hai scatole? Le ordini mentre prenoti, e te le portiamo prima del ritiro. Se non hai tempo di imballare, lo facciamo noi, su preventivo: si paga il tempo, stimato prima. Le etichette le applichiamo noi al ritiro: ti basta scrivere a mano nome e numero.

Vestiti, libri, biancheria, scarpe, zaini, attrezzatura sportiva e oggetti domestici di uso comune. Restano vietati: denaro e valori, gioielli, documenti personali originali (passaporto, carta d'identità, patente, testamenti, titoli di studio originali — gli archivi di documenti sono invece ammessi), batterie danneggiate, gonfie o manomesse, opere d'arte d'autore e oggetti da collezione di pregio, medicinali, alimenti e bevande, liquidi, materiali infiammabili o pericolosi, armi, piante e animali, veicoli a motore, e tutto ciò che è sporco, bagnato o illegale. Sono invece ammessi, a certe condizioni: gli oggetti fragili se ben imballati e segnalati al ritiro, gli elettrodomestici se scollegati, svuotati e puliti, e i dispositivi con batteria — dal laptop al monopattino elettrico — se in buone condizioni, spenti e con la batteria integra. In caso di dubbio scrivici prima del ritiro.

Sì, e non devi imballarli: li ritiriamo come sono. Se un mobile da intero non passa dalla porta, lo smontiamo noi, su preventivo. Il calcolatore di spazio ha una lista di oggetti — dallo scatolone al divano, dalla bici allo strumento musicale — e da lì ti dice quanti metri quadri servono. Se nel carico c'è anche un solo mobile il piano parte da 2 m² invece che da 1: i mobili non si impilano, occupano il pavimento per la loro impronta. E se hai qualcosa sopra i 25 kg, o che una persona sola non riesce a spostare, segnalacelo in prenotazione: mandiamo una squadra di due persone.

I tuoi scatoloni restano in un deposito sicuro. Ogni scatolone viene controllato al ritiro, etichettato univocamente e registrato nel nostro sistema; il deposito è al chiuso, asciutto e ad accesso controllato.

L'assicurazione copre le tue cose per il periodo in cui restano in DEPOSITO: se succede qualcosa, ti risarciamo il danno che dimostri, fino al massimale che hai scelto. Il massimale di base è compreso nel canone; se ti serve più alto, lo alzi pagando una quota mensile. Durante il trasporto si applica invece la responsabilità del vettore prevista dalla legge (art. 1696 c.c., un euro per chilogrammo di peso lordo). Se hai oggetti di valore elevato, scrivici prima del ritiro e concordiamo insieme come gestirli.